一、实施目的      为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，工作品质的提高，增强企业凝聚力，特拟订本办法。  
二、意见箱的设置 意见箱设立在水吧旁。 
三、管理原则      
1、意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。  
2、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。  
3、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。 4、保密原则：意见处理人员遵守保密纪律，不扩散员工反映的
                       
  情况和问题，不将待定的处理情况泄露，不宜公开的材料不得随意泄露、公开。  5、及时原则：收到信件之日起三日内进行核实，一般信件七日内通报调查事实，重要信件待反映事件调查清楚后及时通报。  
四、各级职责      
1、公司总经办负责重要意见或重大投诉的处理。  
2、人力资源部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。  
3、其他部门及员工有义务协助相关人员处理问题。   
意见的管理原则
1、意见的受理应遵循公正的原则。依据公司各项规章制度，根据客观实际分析问题、合理处理。
2、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3、保密原则：意见处理人员遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况泄露，不宜公开的材料不得随意泄露、公开。
4、及时原则：解决问题和投诉一般不超过7个工作日。

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