为了选择正确(恰当)的顾客，要通过在线客服系统收集顾客的有关数据，分析本身的优劣势以及竞争关键词的情况。通过在线客服系统的关键词分析，对市场进行细分并选择适宜自已的目标消费群体。我这里举个线下的例子来说明，美国著名的保险usaa在汽车保险市场上保持了较高的顾客忠诚度，该的主要承保对象是军队官员。新代的在线客服系统还可以通过辅助人工客服，回答简单重复性的问题，也大大提高了人工客服的工作效率，智能客服正在慢慢地变革者企业客服的交互方式，加速了线上线下的客服智能化升级。
由于军队官员的住所很不稳定，经常搬家，因此大多数保险未将军官官员列为本的目标顾客。但usaa却专门针对军官官员创建了一套服务体系满足了他们的特殊需要，并以较低的成本留住了这些顾客。另外也可以根据为顾客所关注的产品页面来寻找自己的目标顾客，要选择那些对某些目标页面敏感的顾客作为旧标市场。
也就是说这些顾客为追求提供的差异价值愿意承担合适的价格，并与建立长期的关系。
提供优异的顾客价值
顾客满意理论认为满意是顾客忠诚的重要因素，但是许多研究表明为顾客提供的价值才是顾客忠诚的最终驱动因素，所以你的产品是否完全满足客户通过搜索引擎搜索关键字的特性，顾客是否忠诚是由顾客认知(感知)的关键词价值决定，，顾客认知的价值越大，顾客就越满意，而满意决定了态度和行为。最终导致顾客忠诚。因此你若通过在线客服系统确定了自己的目标顾客后，要想办法为顾客提供优异的价值来吸引并留住顾客，保持顾客的忠诚。顾客价值是由产品价值、品牌价值、成本等构成的，可以分别通过提升产品价值、品牌价值以及降低成本等手段来提高顾客价值：